Wprowadzenie
Niniejsza polityka określa zasady oraz procedury związane ze zwrotami, wymianą i refundacją produktów. W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Dokument należy interpretować łącznie z Warunki świadczenia usług.

Okres zgłaszania zwrotów i wymian
Zwroty oraz wymiany mogą być zgłaszane w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Zgłoszenia po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

Warunki kwalifikujące produkty do zwrotu lub wymiany
Aby produkt został przyjęty do zwrotu lub wymiany, musi spełniać następujące warunki:

• Być w stanie zgodnym z otrzymanym, bez oznak użytkowania poza sprawdzeniem
• Zawierać oryginalne opakowanie, etykiety oraz dołączone elementy

Produkty wyłączone ze zwrotu
Zwroty nie są przyjmowane w przypadku produktów niespełniających powyższych wymagań, pozbawionych opakowania lub elementów dodatkowych, uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania lub odesłanych bez wcześniejszej zgody.

Procedura zgłaszania zwrotu lub wymiany
W celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia, wysyłając wiadomość na adres support@hanna-krakow.pl. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, wskazać produkt(y), powód zwrotu oraz dołączyć zdjęcia, jeśli są dostępne. Zwroty bez uprzedniej akceptacji nie będą rozpatrywane.

Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem należy zgłosić sytuację na adres support@hanna-krakow.pl. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz dołączyć zdjęcia. W takich przypadkach zapewniana jest wymiana lub zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwroty środków
Po weryfikacji produktu przekazywana jest decyzja dotycząca przyjęcia zwrotu. W przypadku zatwierdzenia środki zwracane są przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 7 dni od momentu zatwierdzenia. Czas realizacji może zależeć od operatora płatności.

Wymiany

• Instrukcje dotyczące wymiany przekazywane są po jej zaakceptowaniu
• Produkt zamienny wysyłany jest po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu
• W przypadku braku dostępności produktu zamiennego realizowany jest zwrot środków

Koszty wysyłki zwrotnej
Adres zwrotu oraz szczegóły dotyczące wysyłki przekazywane są po zatwierdzeniu zgłoszenia. Jeśli zwrot wynika z tego, że produkt jest wadliwy lub uszkodzony, koszty wysyłki zwrotnej pokrywa sklep. W przypadku innych zatwierdzonych zwrotów koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Nie są naliczane opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. W tym celu należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem support@hanna-krakow.pl. Po rozpoczęciu przetwarzania anulowanie nie jest dostępne, a wszelkie zwroty produktów muszą być realizowane zgodnie z niniejszą polityką.

Ochrona przed nadużyciami
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku podejrzenia nadużyć, działań niezgodnych z zasadami lub powtarzających się nieprawidłowości związanych z użytkowaniem produktów.